MotionPro 完全卸载与重装指南：清理驱动残留解决疑难问题

什么时候需要完全卸载重装

以下情况建议做一次完整卸载重装：

• 虚拟网卡驱动安装损坏或冲突
• VPN 反复重连（红黄循环）问题怎么调都解决不了
• MotionPro 客户端自动升级后版本异常
• Windows 11 兼容性问题（见专门章节）
• DNS 缓存反复出问题
• 更换 VNIC / SSTP 模式后配置混乱

卸载前准备

• 确认你有最新版 MotionPro 安装包在手（没的话先去 Array 支持门户下载）
• 确认网关地址、端口、用户名（重装后需要重新添加网关配置）
• 如果有保存的密码，先记下来
• 关闭 MotionPro 客户端（包括后台）

完整卸载步骤（Windows）

1. 卸载程序本体

设置 → 应用 → 安装的应用 → 搜索 MotionPro → 卸载

2. 清理虚拟网卡驱动（关键！）

卸载程序不会自动清理驱动，必须手动清理：

方法 A：设备管理器（推荐）

1. 右键 Windows 图标 → 设备管理器
2. 展开 网络适配器
3. 找到 Array 开头的所有条目（可能 1-3 个）
4. 逐个右键 → 卸载设备 → 勾选 "删除此设备的驱动程序软件" → 卸载

方法 B：命令行（管理员 PowerShell）

# 列出所有 Array 相关的网络适配器
Get-NetAdapter | Where-Object { $_.InterfaceDescription -like "*Array*" } | Format-Table Name, InterfaceDescription

# 逐个禁用并删除（把 <Name> 换成实际的适配器名称）
Disable-NetAdapter -Name "<Name>" -Confirm:$false
Remove-NetAdapter -Name "<Name>" -Confirm:$false

3. 清理网络连接

控制面板 → 网络和 Internet → 网络和共享中心 → 更改适配器设置

• 删除所有 Array / MotionPro 相关的网络连接图标

4. 清理文件残留（可选但推荐）

删除以下目录（如果存在）：

• C:\Program Files\Array\MotionPro\
• C:\Program Files (x86)\Array\MotionPro\
• C:\Users\<你的用户名>\AppData\Local\Array\
• C:\Users\<你的用户名>\AppData\Roaming\Array\

注意：删除 AppData 里的文件夹会清除所有网关配置——重装后需要重新添加。

5. 清理注册表（可选，疑难问题用）

打开 regedit，找到并删除以下项（谨慎操作）：

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Array\
• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Array\

6. 重启电脑

必须重启！ 重启让系统释放驱动资源，下次启动时会干净地加载新驱动。

重装步骤

1. 安装

以管理员身份运行 MotionPro 安装包，按向导完成安装。

2. 首次启动配置

• 打开 MotionPro
• 添加网关配置（主机、端口、用户名）
• 高级选项里按需设置（如强制 VNIC 模式）
• 保存

3. 首次连接

• 连接 VPN
• 等待隧道建立（不要中断）
• 验证内网资源访问正常

macOS 上的卸载重装

macOS 的卸载简单很多：

1. 把 Applications 文件夹里的 MotionPro.app 拖到废纸篓
2. 清理残留（可选）：

• ~/Library/Application Support/Array/
• ~/Library/Preferences/com.arraynetworks.motionpro.plist
• /Library/Extensions/com.arraynetworks.*（内核扩展）

1. 重启 Mac
2. 重新安装 dmg → 打开 → 在系统设置里放行（见 macOS Gatekeeper 章节）

验证安装成功

重装后做两个验证：

• VPN 连接稳定：建立连接后观察 5-10 分钟，托盘图标保持绿色，不循环
• 内网资源访问正常：浏览器能打开内网域名，ping 内网 IP 能通

如果重装后还是有问题，建议联系组织 IT 部门排查网关端是否有配置问题。